Ayuda

Para empezar

¿Para qué edad es?

A partir de dos años. La app está hecha para que un niño que todavía no sabe leer pueda jugar sin ayuda: los botones son dibujos y las instrucciones se dicen en voz alta.

Los mayores también están cubiertos. Los juegos posteriores incluyen las primeras sumas, las letras y sus sonidos, un pequeño piano y un circuito eléctrico que funciona, y los niveles de cada juego siguen subiendo hasta ser de verdad exigentes para un niño de seis o siete años.

¿Mi hijo necesita saber leer?

No. Nada en el juego exige leer. El único texto escrito está en las pantallas para adultos.

¿En qué idiomas habla?

Inglés, alemán, español, francés, italiano y neerlandés. Eso vale para todo lo que un niño oye, no solo para las pantallas de los adultos.

También puede darle a un niño un segundo idioma, y entonces algunas rondas se le plantearán en él. Una respuesta dicha en cualquiera de los dos cuenta. El micrófono sigue escuchando en el idioma principal, porque un reconocedor que espera un idioma y oye otro no funciona algo peor, sino que falla.

¿Hace falta una cuenta o conexión a internet?

Ninguna de las dos. El juego se juega entero sin conexión y sin cuenta alguna. Iniciar sesión es opcional y sirve solo para que el progreso pase de un dispositivo a otro.

Controles para adultos

¿Cómo abro el panel de familia?

Toque el botón de ajustes en la pantalla de inicio. Verá tres números escritos con letras y un teclado para escribirlos. Los niños pequeños no pasan de aquí; usted tardará dos segundos. Un desbloqueo vale para el resto de la visita.

¿Cómo limito el tiempo de juego?

Panel de familia y luego Perfil. Fije un límite diario para cada niño. Si ha indicado un mes de nacimiento, la app propondrá una duración para esa edad, pero la decisión es suya.

El límite cuenta a lo largo de todo el día y no por sesión, así que cerrar la app y volver a abrirla no le da más tiempo a su hijo. Cuando se alcanza el límite, ve un pulpo dormido en lugar de algo que parezca un fracaso, y usted puede conceder minutos extra o cambiar al perfil de otro niño.

¿Pueden dos niños compartir una tableta?

Sí. Dele un perfil a cada uno, y las estrellas, los niveles y el límite diario se cuentan por separado para cada niño.

Cambiar de uno a otro es la única acción con aspecto de adulto que a propósito no está detrás de la puerta: un niño de cuatro años tiene que poder volver a ser él mismo sin ir a buscar a un adulto. Crear, editar y borrar un perfil sí están detrás.

¿Puedo ocultar juegos para los que mi hijo no está preparado?

Sí. La app ya oculta los juegos demasiado avanzados para la edad de su hijo, y usted puede activar o desactivar cada juego por separado en el panel de familia.

¿Cómo apago el micrófono?

Está apagado salvo que usted lo haya encendido. Está en el panel de familia, detrás de la puerta, y puede volver a apagarlo cuando quiera. Su hijo puede seguir jugando a todos los juegos: tocar es la respuesta en todos ellos, y hablar solo es una segunda manera de darla.

Sonido y voz

No hay sonido en mi iPhone o iPad

Compruebe primero el interruptor lateral, o el modo Silencio en el centro de control. En los dispositivos de Apple ese interruptor puede silenciar un juego aunque el volumen esté alto, y como aquí cada instrucción se dice en voz alta, una app muda es casi una app injugable.

Si no es el interruptor, compruebe que el sonido no esté apagado en el panel de familia y que el volumen esté alto mientras la app está realmente abierta.

La voz suena distinta a antes

La voz grabada se descarga por separado para cada idioma desde el panel de familia. Si no se ha descargado, la app usa la voz integrada de su dispositivo. En ambos casos todo se lee en voz alta.

Mi hijo dijo la respuesta y la marcó como incorrecta

El ruido de fondo y una voz muy baja dificultan el reconocimiento, y un niño de dos años no es de manera fiable ni alto ni claro. Las respuestas habladas son opcionales y tocar la pantalla siempre funciona, así que desactivarlas en el panel de familia no cuesta nada.

Si ha añadido un segundo idioma, la respuesta vale en cualquiera de los dos. El micrófono sigue escuchando en el idioma principal, así que una palabra dicha en el segundo se entiende con menos fiabilidad que una dicha en el primero.

Dispositivos y compras

¿Cómo paso todo a un móvil o una tableta nuevos?

Inicie sesión con una cuenta de Google en el panel de familia de los dos dispositivos. Los perfiles, las estrellas y los ajustes viajan entonces entre ellos. Iniciar sesión no hace nada más, y por eso el juego es perfectamente utilizable sin ello.

La compra no viaja así. Pertenece a la cuenta de la tienda que la pagó y no al perfil de un niño, así que use Restaurar en el dispositivo nuevo.

Pagué la versión completa pero otro dispositivo la sigue mostrando bloqueada

Abra el panel de familia en el segundo dispositivo y elija Restaurar.

Compruebe que ese dispositivo tiene iniciada la sesión con la misma cuenta de Apple o Google que hizo la compra. Otra cuenta de tienda en una tableta familiar compartida se parece exactamente a no haber comprado nunca nada.

La demo del navegador ha perdido mi progreso

El progreso de la demo se guarda solo en ese navegador. Borrar los datos del sitio, una ventana privada o abrirla en otro dispositivo empiezan de cero. La app en un móvil o una tableta conserva el progreso como es debido.

Sus datos

• Borrar un perfil. Perfiles, luego Gestionar, luego el icono de papelera. Esto quita a ese niño del dispositivo, y de la nube si había iniciado sesión.
• Reiniciar el progreso. Panel de familia y luego Ajustes. Borra estrellas y niveles del niño que está jugando.
• Desinstalar la app. Elimina todo lo que hay guardado en el dispositivo.

Si queda algo que quiera borrar, escriba a la dirección de arriba y se eliminará. Todo el detalle está en la política de privacidad.

Informar de un problema con el contenido

Si algo en la app está mal, dígalo. Una palabra mal pronunciada, una traducción torpe o un dibujo que no encaja con lo que se está diciendo merecen todos un aviso, y desde dentro son difíciles de detectar.